Trocas e Devoluções
Como funciona?
Se você recebeu um produto e tem a intenção de trocar ou o produto veio com defeito, nos envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. Se preferir, fale conosco em nosso atendimento online via WhatsApp. Produtos personalizados, que não têm direito a troca.
Importante: Se caso a troca for por defeito do produto, nos envie uma foto do mesmo, assim analisaremos rapidamente e já lhe mandaremos outro em perfeito estado. Se você preferir, daremos o valor do produto em crédito para você utilizar em nosso site.
Nem todas as peças com defeitos serão analisadas pela foto. Dependendo do defeito, será necessário o envio do produto para uma melhor análise. O prazo para análise é de 15 dias após recebido o produto, mas pode ser definido antes disso.
Só aceitamos troca depois de confirmada a comunicação por e-mail ou pelo atendimento online e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
Qual o prazo para troca ou devolução?
O prazo para desistir da compra é garantido por lei e deve ocorrer em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação o prazo é de trinta dias corridos (nos termos do Art. 26, II do CDC).
Para realizar uma devolução, siga os seguintes passos:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido ou fale com nosso atendimento online.
O produto deverá ser encaminhado com a identificação de nossa loja, sem indícios de uso e com uma cópia da nota fiscal. Lembrando que, para o envio, é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos os seus acessórios, manuais,...) quando for o caso.
Importante: Para compras no cartão de crédito, a venda será estornada e a emissora do cartão devolverá o valor, em compras via boleto ou transferência bancária o valor será estornado em moeda corrente.
Responsabilidade pelo pagamento do frete:
Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação no prazo de trinta dias corridos (nos termos do Art. 26, II do CDC), o valor do frete de envio do produto do cliente para a Ro Pinheiro será pago inteiramente por nós.
Para isso, o cliente deve entrar em contato com a Ro Pinheiro por telefone ou e-mail.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Ro Pinheiro, não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Ro Pinheiro, dadas que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do ART. 2° do CDC.